متجر الشيماء للمنتجات المجمدة

نحن في متجر الشيماء نحرص على تقديم منتجات مجمدة عالية الجودة مع أفضل مستوى من الخدمة، وفي حالة وجود أي مشكلة بالطلب يمكنكم مراجعة سياسة الاسترداد والاستبدال التالية:

أولًا: حالات الاسترداد أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب استرداد أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود نقص في المنتجات داخل الطلب.
• انتهاء صلاحية المنتج قبل تاريخ الاستلام.
• حدوث خطأ من المتجر أثناء تجهيز الطلب.

ثانيًا: شروط قبول طلب الاسترداد

لضمان قبول الطلب يجب الالتزام بالشروط التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
• إرسال صور واضحة للمنتج موضح بها المشكلة.
• الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
• عدم استخدام أو استهلاك المنتج بشكل كامل.
• أن يكون المنتج محفوظًا بطريقة صحيحة بعد الاستلام.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج واستخدامه بشكل كامل.
• سوء التخزين بعد الاستلام.
• انتهاء مدة الإبلاغ المحددة.
• تغيير رأي العميل بعد استلام المنتجات السليمة.
• عدم توافر إثبات الشراء.

رابعًا: آلية الاسترداد

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه يتم تنفيذ أحد الخيارات التالية:

• استبدال المنتج بمنتج جديد.
• إضافة رصيد للعميل داخل الحساب.
• استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• تحويل المبلغ إلى محفظة إلكترونية أو حساب بنكي.

وقد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.

خامسًا: إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن.
• بعد خروج الطلب للتوصيل لا يمكن الإلغاء إلا في حالة وجود خطأ من المتجر.

سياسة حذف الحساب

متجر الشيماء للمنتجات المجمدة

يحق للمستخدم طلب حذف حسابه الشخصي من متجر الشيماء في أي وقت وفقًا للشروط التالية:

1. طلب حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف الحساب عن طريق:

• التواصل مع خدمة العملاء.
• إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.
• استخدام خيار “حذف الحساب” داخل التطبيق أو الموقع إن وجد.

2. البيانات التي يتم حذفها

عند تنفيذ طلب حذف الحساب قد يتم حذف:

• الاسم الشخصي.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عناوين التوصيل.
• بيانات الحساب الشخصية.

3. البيانات التي قد يحتفظ بها المتجر

قد يحتفظ متجر الشيماء ببعض البيانات لفترة محددة إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لأغراض:

• الفواتير والمحاسبة.
• حل النزاعات أو الشكاوى.
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• الالتزام بالقوانين المحلية.

4. مدة تنفيذ الحذف

يتم تنفيذ طلب حذف الحساب خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب.

5. مسؤولية المستخدم

بعد حذف الحساب:

• لن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول مرة أخرى بنفس الحساب.
• قد يتم فقدان جميع البيانات والمشتريات المرتبطة بالحساب بشكل نهائي.
• يتحمل المستخدم مسؤولية حفظ أي بيانات مهمة قبل طلب الحذف.

6. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترداد أو حذف الحساب يمكن التواصل عبر:

• رقم الهاتف: [أضف رقم الهاتف]
• البريد الإلكتروني: [أضف البريد الإلكتروني]
• صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بمتجر الشيماء