الشروط والأحكام
الشيماء EL SHAIMA
اسم الخدمة: الشيماء EL SHAIMA
الموقع الإلكتروني: www.alshaimaeg.com
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
مرحبًا بك في الشيماء EL SHAIMA.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ الشيماء EL SHAIMA، والمتخصصين في عرض وبيع المنتجات المجمدة والمواد الغذائية وتوفير خدمات الطلب والتوصيل.
باستخدام الموقع أو التطبيق أو إنشاء حساب أو إجراء طلب شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو التطبيق.
01 — تعريف الخدمة
يقصد بـ الشيماء EL SHAIMA في هذه الشروط والأحكام الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات والأنظمة المرتبطة بهما.
ويقصد بـ المستخدم أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء.
02 — استخدام الموقع والتطبيق
يحق للمستخدم استخدام الموقع والتطبيق لأغراض شراء المنتجات والخدمات المتاحة بشكل قانوني.
يُمنع استخدام الموقع أو التطبيق:
بطريقة غير قانونية.
لمحاولة اختراق أو تعطيل أنظمة الموقع أو التطبيق.
للوصول إلى حسابات مستخدمين آخرين دون تصريح.
لإدخال بيانات غير صحيحة عمدًا.
لتنفيذ عمليات احتيالية.
لإساءة استخدام خدمات المتجر أو التوصيل.
لنسخ أو إعادة استخدام محتوى الموقع أو التطبيق دون إذن.
03 — إنشاء الحساب
قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب مستخدم.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة عند إنشاء الحساب.
المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب.
إذا اشتبه المستخدم في وجود استخدام غير مصرح به لحسابه، يجب عليه التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
04 — المنتجات
يقدم الشيماء EL SHAIMA مجموعة من المنتجات المجمدة والمواد الغذائية من خلال الموقع والتطبيق.
نحرص على عرض معلومات المنتجات، بما في ذلك الاسم والصور والوصف والسعر، بصورة واضحة قدر الإمكان.
قد تختلف صور المنتجات عن المنتج الفعلي في بعض التفاصيل البسيطة، ولا تؤثر هذه الاختلافات على طبيعة المنتج أو جودته.
قد يتم تغيير المنتجات أو الأسعار أو الكميات المتاحة في أي وقت.
05 — الأسعار
يتم عرض سعر كل منتج داخل الموقع أو التطبيق.
قد تتغير الأسعار والعروض والخصومات في أي وقت.
السعر المعروض للمستخدم عند إتمام الطلب هو السعر المعتمد للطلب، ما لم يوجد خطأ واضح أو تقني في عرض السعر.
في حالة وجود خطأ واضح في سعر أحد المنتجات، يحق للمتجر مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل إتمامه.
06 — إجراء الطلب
يمكن للمستخدم اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة المشتريات، ثم إدخال بيانات الطلب والتوصيل وإرسال الطلب.
بعد إرسال الطلب، قد يتم إرسال تأكيد إلى المستخدم من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل المتاحة.
إرسال الطلب لا يعني بالضرورة قبوله نهائيًا حتى يتم تأكيده من جانب المتجر.
07 — قبول أو إلغاء الطلب
يحق لـ الشيماء EL SHAIMA قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في حالات تشمل، على سبيل المثال:
عدم توفر أحد المنتجات.
وجود خطأ في السعر أو معلومات المنتج.
عدم إمكانية التوصيل إلى المنطقة المحددة.
وجود مشكلة في بيانات الطلب.
فشل عملية الدفع الإلكتروني.
الاشتباه في وجود عملية احتيالية.
وجود ظروف تشغيلية تمنع تنفيذ الطلب.
في حالة إلغاء طلب تم دفع قيمته مسبقًا، تتم معالجة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع وسياسة مزود الدفع والإجراءات المعمول بها.
08 — التوصيل
يتم توصيل المنتجات إلى العنوان الذي يحدده المستخدم أثناء إجراء الطلب.
يجب على المستخدم التأكد من إدخال:
الاسم الصحيح.
رقم الهاتف الصحيح.
عنوان التوصيل الصحيح.
أي تفاصيل ضرورية للوصول إلى مكان التسليم.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وتوفر المنتجات وحجم الطلب والظروف التشغيلية أو الخارجية.
قد يتم التواصل مع العميل قبل أو أثناء عملية التوصيل لتأكيد العنوان أو تفاصيل الطلب.
09 — المنتجات المجمدة
نظرًا لأن المنتجات التي يتم بيعها من خلال الشيماء EL SHAIMA قد تكون منتجات مجمدة أو غذائية، يجب التعامل معها وتخزينها وفقًا لطبيعة المنتج وتعليمات التخزين الموضحة عليه.
يجب على العميل فحص المنتجات عند استلامها وإبلاغ المتجر في أقرب وقت ممكن في حالة وجود مشكلة واضحة في المنتج أو الطلب.
10 — الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لطبيعة المنتج وحالته والأنظمة والقوانين المعمول بها.
وبالنسبة للمنتجات الغذائية والمجمدة، قد لا يكون الاسترجاع متاحًا لبعض المنتجات بعد التسليم بسبب طبيعتها ومتطلبات الصحة والسلامة الغذائية.
في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب أو وجود مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من وقت الاستلام، مع توضيح المشكلة وتقديم أي معلومات مطلوبة لمعالجة الطلب.
11 — الدفع
قد يوفر الموقع والتطبيق وسائل دفع مختلفة، حسب الوسائل المتاحة، مثل:
الدفع عند الاستلام
الدفع الإلكتروني
عند استخدام الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة عملية الدفع من خلال مزود دفع خارجي.
لا يتحمل الشيماء EL SHAIMA المسؤولية عن الأعطال التقنية الناتجة مباشرة عن أنظمة مزود الدفع الخارجي، مع التزامنا بمتابعة المشاكل المتعلقة بالطلبات قدر الإمكان.
12 — العروض والخصومات
قد يقدم الشيماء EL SHAIMA عروضًا وخصومات ترويجية من وقت لآخر.
قد تكون بعض العروض محددة بمدة زمنية أو كمية معينة أو شروط خاصة.
يحق للمتجر تعديل أو إيقاف أي عرض وفقًا لشروط العرض المعلنة.
13 — محتوى الموقع والتطبيق
جميع المحتويات الموجودة في الموقع والتطبيق، بما في ذلك:
الاسم التجاري.
الشعار.
التصميم.
النصوص.
الصور.
الرسومات.
البرمجيات.
المحتوى التسويقي.
تخضع لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ الشيماء EL SHAIMA أو الجهات المرخص لها.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع هذه المحتويات دون الحصول على إذن مسبق.
14 — حساب المستخدم والمحتوى
إذا أتاح الموقع أو التطبيق للمستخدم إضافة تقييمات أو تعليقات أو محتوى، يجب أن يكون المحتوى قانونيًا وغير مسيء ولا يتضمن معلومات مضللة أو مسيئة للآخرين.
يحق للمتجر إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.
15 — تعليق أو إغلاق الحساب
يحق للمتجر تعليق أو إغلاق حساب المستخدم في حالة:
مخالفة هذه الشروط.
استخدام الحساب في عمليات احتيالية.
إساءة استخدام خدمات المتجر.
محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو التطبيق.
وجود نشاط يخالف القوانين المعمول بها.
16 — حذف الحساب
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال الوسائل المتاحة للتواصل مع الشيماء EL SHAIMA.
قد يتم الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات أو المعاملات لفترة محددة إذا كان ذلك مطلوبًا لأسباب قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو حل النزاعات.
17 — توفر الخدمة
نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على تشغيل الموقع والتطبيق، ولكن قد تحدث بعض حالات التوقف أو الأعطال نتيجة:
أعمال الصيانة.
الأعطال التقنية.
مشاكل الإنترنت.
مشاكل مزودي الخدمات.
الظروف الخارجة عن السيطرة.
الأحداث الطارئة.
ولا نضمن أن الموقع أو التطبيق سيعمل دون انقطاع في جميع الأوقات.
18 — حدود المسؤولية
نبذل جهودًا معقولة لتقديم المنتجات والخدمات بالمستوى المناسب، ولكن قد تحدث بعض الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تقديم الخدمة الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
19 — الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط لخدمات أو مواقع تابعة لأطراف أخرى.
لا نتحمل مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع والخدمات الخارجية.
20 — تعديل الشروط والأحكام
يحق لنا تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.
سيتم نشر النسخة الجديدة على الموقع الإلكتروني، وقد يتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات المهمة من خلال التطبيق أو وسائل التواصل المتاحة.
يُعد استمرار استخدام الموقع أو التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط المحدثة.
21 — القانون والأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
22 — التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو المشاكل المتعلقة بالطلبات أو الحسابات، يمكن التواصل مع الشيماء EL SHAIMA من خلال وسائل الاتصال الرسمية.
اسم الخدمة: الشيماء EL SHAIMA
الموقع الإلكتروني:
https://www.alshaimaeg.com
البريد الإلكتروني:
support@alshaimaeg.com
رقم الهاتف:
01022223821